Aveți cont? Autentificați-vă pentru a selecta direct comanda, sau completați datele mai jos.

Datele comenzii

Datele dumneavoastră

Doar dacă ați plătit ramburs/numerar. La plata cu cardul, rambursăm pe același card.

Prin trimiterea acestui formular transmiteți o declarație neechivocă de retragere din contract (art. 11 și art. 11¹ din OUG nr. 34/2014). Veți primi imediat, pe email (suport durabil), confirmarea de primire, cu conținutul declarației, data și ora transmiterii. Alternativ, puteți folosi formularul-tip de retragere (Anexa partea B), transmis prin email sau poștă.

Informații privind exercitarea dreptului de retragere

Dreptul de retragere

Aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a preciza motivul. Perioada de retragere expiră după 14 zile începând de la ziua la care intrați dumneavoastră, sau o parte terță indicată de dumneavoastră (alta decât transportatorul), în posesia fizică a produselor. Dacă ați comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați – SC Vabro Retail SRL, email relatiiclienti@petmagazin.ro – cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract, utilizând o declarație neechivocă (de exemplu, prin formularul online de mai jos, prin email sau prin scrisoare trimisă prin poștă).

Retrageți-vă din contract aici

Puteți folosi modelul de formular de retragere, folosirea lui nefiind însă obligatorie. Dacă transmiteți declarația prin formularul online de pe site, vă vom comunica fără întârziere, pe un suport durabil (email), confirmarea de primire a cererii de retragere, cu conținutul declarației, data și ora transmiterii.

Pentru a respecta termenul-limită de retragere, este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

Consecințele retragerii

Dacă vă retrageți, vom rambursa orice sumă pe care am primit-o de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării (cu excepția costurilor suplimentare determinate de faptul că ați ales altă modalitate de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract. Vom efectua această rambursare folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare; în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.

Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau până la momentul la care ne-ați furnizat dovada că ați trimis înapoi produsele, fiind valabilă data cea mai apropiată.

Reexpediați produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în decurs de maximum 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Va trebui să suportați costul direct al returnării produselor.

Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Excepții de la dreptul de retragere (art. 16 din OUG nr. 34/2014)

Dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, pentru:

  • produse susceptibile a se deteriora sau a expira rapid (de exemplu: hrană proaspătă, refrigerată sau congelată, recompense proaspete, hrană vie);
  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator (de exemplu: antiparazitare, suplimente sau produse de igienă desigilate);
  • produse confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar (de exemplu: medalioane gravate, accesorii personalizate).

Temei legal: OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, cu modificările ulterioare (inclusiv OUG nr. 18/2026 – funcția de retragere, art. 11¹).